Laut einer Studie der Software-Initiative Deutschland (SID) ist Customer Relationship Management (sozusagen die perfekte Kundenverwaltung) für 91 Prozent der KMUs wichtig, wird aber nur von 24 Prozent genutzt. Demnach bremsen fehlende Information über Nutzen und Kosten den Einzug von CRM im Mittelstand.
Der deutsche Mittelstand hat die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements für den Unternehmenserfolg erkannt. In der Praxis verschenken kleine und mittelständische Unternehmen aber immer noch allzu viele Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf die Kundenorientierung zu optimieren und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie "CRM im Mittelstand 2010" der Software-Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Entwicklers TecArt Group.
LINK
Abonnieren
Kommentare zum Post (Atom)
wenn man die kunen nicht perfekt verwalten kann alles vergessen, darüber rede ich auch in mein blog: trisselziegler
AntwortenLöschen